Steeds meer bedrijven kiezen voor een chatbot om klanten sneller en efficiënter te helpen. Maar wat als je klanten verschillende talen spreken? Een meertalige chatbot lijkt dan een logische keuze, maar is die ook betaalbaar? In deze blogpost kijken we naar de kosten, de voordelen en wanneer een meertalige chatbot de investering waard is.


Waarom bedrijven kiezen voor een meertalige chatbot

In een wereld waarin klanten wereldwijd toegang hebben tot je producten en diensten, is meertalige communicatie geen luxe meer, maar een noodzaak. Klanten waarderen het wanneer ze in hun eigen taal kunnen communiceren. Dit maakt het niet alleen makkelijker om hen te helpen, maar versterkt ook de relatie met je merk.

Veel klanten voelen zich verloren wanneer ze geen hulp kunnen krijgen in een taal die ze begrijpen. Dit kan ertoe leiden dat ze afhaken en naar een concurrent gaan die wel meertalige ondersteuning biedt. Door een meertalige chatbot in te zetten, verlaag je deze drempel en creëer je een toegankelijkere ervaring. Klanten waarderen deze moeite, wat niet alleen leidt tot hogere klanttevredenheid, maar ook tot een grotere kans op herhaalaankopen.

Blogpost AI chatbot AI Agent

Stel je voor: een toerist in Amsterdam wil bloemen bestellen bij een lokale winkel. Als de chatbot alleen Nederlands spreekt, kan de klant vastlopen. Maar als de chatbot ook Engels ondersteunt, krijgt de klant direct het antwoord: “Yes, we can deliver flowers today. Would you like to add a personal note?” Dit maakt de kans groter dat de klant een bestelling plaatst.


Wat bepaalt de kosten van een chatbot?

Voordat we specifiek ingaan op de kosten van meertalige chatbots, is het belangrijk om te begrijpen wat de algemene kosten van een chatbot bepaalt.

De basisfunctionaliteiten: wat kost een standaard chatbot?

Een standaard chatbot, die in één taal werkt en eenvoudige vragen kan beantwoorden, is vaak goedkoper omdat het systeem minder complex is. De kosten voor zo’n chatbot zijn meestal afhankelijk van factoren zoals het aantal gebruikers, de hoeveelheid vragen die hij kan afhandelen en de mate van automatisering die je nodig hebt.

Bijvoorbeeld, als je een kleine webshop hebt die klanten alleen wil informeren over openingstijden of retourbeleid, heb je waarschijnlijk genoeg aan een basis-chatbot. De kosten voor zo’n chatbot kunnen variëren van enkele tientjes per maand voor een simpele oplossing tot een paar honderd euro voor een geavanceerdere versie.

Een kleine webshop die een chatbot gebruikt voor veelgestelde vragen, zoals verzendkosten en retouren, betaalt mogelijk een vast bedrag van €50 tot €150 per maand. Dit dekt de basisbehoeften en is voldoende voor bedrijven met een lokaal publiek.

Extra functionaliteiten die de prijs verhogen

Wil je dat je chatbot meer kan, zoals bestellingen verwerken, persoonlijke aanbevelingen doen of naadloos integreren met je andere systemen? Dan lopen de kosten op. Hoe meer functionaliteiten je toevoegt, hoe meer werk het kost om de chatbot te ontwikkelen en te onderhouden.

Blogpost AI chatbot AI Agent 2

Een cateringbedrijf dat een chatbot wil die bestellingen kan verwerken én speciale dieetwensen kan registreren, moet rekening houden met een hoger prijskaartje. Deze extra functies vragen om een complexere configuratie, wat betekent dat de chatbot beter getraind en uitgebreider getest moet worden.

Onderhoud en updates: eenmalige vs. doorlopende kosten

Het bouwen van een chatbot is niet een eenmalige investering. De meeste systemen vereisen regelmatig onderhoud om up-to-date te blijven met nieuwe vragen, veranderende diensten of feedback van klanten. Bovendien zijn er doorgaans doorlopende kosten, zoals serverkosten en ondersteuning.


Zijn meertalige chatbots duurder dan gewone chatbots?

Het korte antwoord is ja: een meertalige chatbot is altijd duurder. Dit heeft te maken met de extra complexiteit die komt kijken bij het ondersteunen van meerdere talen.

Waarom een meertalige chatbot altijd duurder is

Het ondersteunen van meerdere talen betekent dat de chatbot niet alleen de klanttaal moet herkennen, maar ook moet overschakelen naar de juiste taal en de antwoorden moet aanpassen aan de context. Dit vraagt om meer geavanceerde technologie en een grotere database met informatie. Elk van deze factoren verhoogt de ontwikkelings- en onderhoudskosten.

Een kleine Bed and Breakfast die een chatbot in drie talen wil laten werken (Nederlands, Engels en Frans) moet rekening houden met hogere ontwikkelingskosten. Elk extra taalpakket betekent meer werk om ervoor te zorgen dat de antwoorden kloppen en professioneel zijn.

Meer talen betekent meer training en data

Voor elke taal moet de chatbot worden gevoed met specifieke datasets die relevante vragen en antwoorden bevatten. Dit is geen eenvoudig proces: het vereist niet alleen vertalingen, maar ook aandacht voor nuances en culturele verschillen. Hoe meer talen je toevoegt, hoe meer tijd en middelen nodig zijn om ervoor te zorgen dat de chatbot foutloos werkt.

Een bloemenwinkel in Brussel wil dat de chatbot Nederlands, Frans en Engels spreekt. De chatbot moet worden getraind met datasets in al deze talen, wat meer tijd en kosten met zich meebrengt dan een chatbot die alleen Nederlands ondersteunt.

Wanneer is een meertalige chatbot de investering waard?

Hoewel de kosten hoger zijn, kan een meertalige chatbot een slimme investering zijn als je doelgroep meertalig is. Dit geldt vooral voor bedrijven in toeristische gebieden, internationale e-commerce of meertalige regio’s. De investering betaalt zichzelf vaak terug doordat je een breder publiek kunt bedienen en meer klanten aantrekt.


Hoe kunnen bedrijven besparen op een meertalige chatbot?

Hoewel een meertalige chatbot duurder is, zijn er manieren om de kosten beheersbaar te houden.

Begin met de meest relevante talen

Het is niet nodig om meteen elke mogelijke taal te ondersteunen. Door te beginnen met de talen die het meest worden gebruikt door jouw klanten, kun je gericht investeren.

Blogpost AI chatbot AI Agent 3

Een kledingwinkel in Maastricht kiest er bijvoorbeeld voor om eerst Nederlands en Duits te ondersteunen, omdat een groot deel van hun klanten uit Duitsland komt. Engels kan later worden toegevoegd als de vraag toeneemt.

Gebruik bestaande datasets om kosten te verminderen

Veel chatbotontwikkelaars hebben toegang tot standaard datasets voor veelvoorkomende vragen in verschillende talen. Door deze te gebruiken en aan te passen aan je bedrijf, kun je veel tijd en geld besparen.

Een nagelstudio die een chatbot wil implementeren, kan een standaard dataset gebruiken voor afspraken en prijzen, en deze aanpassen aan hun eigen diensten.

Kies een schaalbare oplossing die met je bedrijf meegroeit

Sommige chatbotoplossingen zijn ontworpen om eenvoudig nieuwe talen toe te voegen naarmate je bedrijf groeit. Dit voorkomt dat je in één keer een grote investering moet doen.


De voordelen van een meertalige chatbot tegenover de kosten

Hoewel een meertalige chatbot duurder is, biedt hij ook voordelen die de investering rechtvaardigen.

Grotere klantengroep aanspreken

Door meerdere talen te ondersteunen, kun je klanten bereiken die je anders niet zou kunnen bedienen. Dit vergroot je potentiële markt en kan leiden tot hogere inkomsten.

Een wijnhandel met een webshop in Vlaanderen kan met een meertalige chatbot Franse klanten aantrekken die anders zouden afhaken omdat ze geen Nederlands spreken.

Betere klantervaring en hogere klanttevredenheid

Klanten voelen zich begrepen en gewaardeerd wanneer ze in hun eigen taal kunnen communiceren. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de kans op herhaalaankopen.

Een Engels sprekende toerist in Amsterdam waardeert het als hij snel en eenvoudig in zijn eigen taal een bestelling kan plaatsen via een chatbot.


Een meertalige chatbot kost meer dan een gewone chatbot, maar de voordelen maken deze investering vaak meer dan waard. Door een bredere klantenkring te bedienen, een betere klantervaring te bieden en je bedrijf internationaal toegankelijk te maken, kun je je concurrentiepositie aanzienlijk versterken. Kies voor een oplossing die past bij jouw behoeften en budget, en zet kleine stappen om de kosten beheersbaar te houden.

Similar Posts