Het genereren van leads is cruciaal voor elk bedrijf. Of je nu een klein bedrijf hebt of een grote onderneming, leads zijn de basis voor groei en succes. Een nieuwe en effectieve manier om leads te verzamelen is een AI-gedreven chatbot. Een chatbot kan 24/7 communiceren met bezoekers van je website of social media accounts. De chatrobot geeft concrete info en kan het email adres of telefoonnummer van je klant vragen waardoor je weet wie je website heeft bezocht en wat de bezorgheden zijn. Chatbots zijn een sterke marketing tool om meer kwalitatieve leads te verzamelen.
Waarom leadgeneratie belangrijk is voor je bedrijf
Leadgeneratie is het proces waarbij je potentiële klanten aantrekt en hun contactgegevens verzamelt, zodat je hen later kunt benaderen voor marketing- of verkoopdoeleinden. Leads zijn belangrijk omdat ze je in staat stellen een relatie op te bouwen met potentiële klanten, hen door de verkoopfunnel te begeleiden en uiteindelijk te converteren naar betalende klanten.

Hoe een chatbot leads verzamelt: de basis
Een chatbot kan eenvoudig gegevens van je websitebezoekers verzamelen door ze te vragen om hun naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere relevante informatie.
In plaats van een lang formulier in te vullen, kunnen bezoekers snel antwoorden geven op de vragen van de chatbot, wat de kans vergroot dat ze hun gegevens achterlaten.
Wanneer een chatbot wordt ingezet om leads te verzamelen, volgt het meestal een eenvoudige maar effectieve reeks stappen om informatie van potentiële klanten te verkrijgen.
1 – Begroeting: betrokkenheid creëren
De eerste stap is de begroeting en eerste interactie. Zodra een bezoeker op je website komt, start de chatbot het gesprek vaak met een vriendelijk bericht zoals: “Hoi! Hoe kan ik je vandaag helpen?” of “Ben je op zoek naar meer informatie over onze diensten?”. Dit is een uitnodigende en open manier om de aandacht van de bezoeker te trekken en hen te betrekken. Stel dat je een autohandelaar bent die auto’s verkoopt, de chatbot zou bijvoorbeeld kunnen vragen: “Ben je op zoek naar een nieuwe auto of wil je meer weten over onze huidige aanbiedingen?”. Hierdoor voelt de klant zich direct welkom en betrokken.
2 – Klantengegevens vragen
Als de bezoeker interesse toont en verder praat, gaat de chatbot over naar de volgende stap: het vragen om gegevens. Dit gebeurt subtiel en niet te opdringerig. Wanneer de bezoeker bijvoorbeeld vraagt naar meer details over een product, zou de chatbot kunnen reageren met iets als: “Dat kan ik voor je uitzoeken! Mag ik je naam en e-mailadres, zodat ik je de informatie kan toesturen?”. Voor een bedrijf dat luxe meubels verkoopt, kan de chatbot vragen: “Mag ik je e-mailadres? Dan stuur ik je onze catalogus met alle nieuwe designmeubels.” Dit maakt het voor de klant gemakkelijk om hun gegevens te delen zonder zich overweldigd te voelen.
3 – Opvolging
De laatste stap is automatische opvolging. Zodra de chatbot de gegevens heeft verzameld, stuurt deze een bedankbericht zoals: “Bedankt voor je informatie! Je ontvangt zo snel mogelijk meer details.” Vervolgens kan de chatbot een vervolgstap aanbevelen, bijvoorbeeld door een productdemonstratie voor te stellen of een afspraak in te plannen. Stel dat je een schoonheidskliniek runt, de chatbot zou kunnen zeggen: “Zou je graag een gratis huidanalyse willen plannen? Klik hier om direct een afspraak te maken.” Deze opvolging helpt de klant naar de volgende stap in hun koopproces te leiden, zonder dat je als bedrijf handmatig elke interactie hoeft te beheren.
Deze gestroomlijnde aanpak maakt het voor bedrijven eenvoudiger om leads te genereren en klanten verder te begeleiden in hun koopproces, terwijl de klant tegelijkertijd een gepersonaliseerde en prettige ervaring heeft. Maar opgelet, om echt efficiënt te zijn moet je chatbot ingesteld zijn volgens de juiste regels. Er zijn een aantal fouten die je zeker wilt vermijden.

Slimme vragen voor AI chatbots
Een van de grootste voordelen van een chatbot is de flexibiliteit waarmee je de vragen kunt personaliseren en afstemmen op de specifieke behoeften van je bedrijf. Door strategisch slimme vragen te stellen, verhoog je de kans dat een bezoeker zijn of haar gegevens achterlaat. Dit is een effectieve manier om potentiële klanten om te zetten in waardevolle leads.
- Een veelgebruikte vraag is: “Wat voor soort product of dienst zoek je?”. Deze vraag helpt om te achterhalen waar de klant precies naar op zoek is. Stel dat je een online winkel hebt die elektronica verkoopt. Wanneer een bezoeker op je site komt, kan de chatbot vragen: “Ben je op zoek naar een nieuwe laptop, smartphone of accessoires?”. Door de klant te segmenteren op basis van zijn interesse, kun je hem gepersonaliseerde informatie aanbieden, zoals relevante producten of speciale aanbiedingen die hem sneller richting een aankoopbeslissing leiden.
- Een andere slimme vraag voor leadgeneratie is: “Zou je graag meer willen weten over onze speciale aanbiedingen?”. Dit wekt interesse op en zorgt ervoor dat de bezoeker nieuwsgierig wordt naar mogelijke exclusieve kortingen. In een voorbeeld van een kledingwinkel, zou de chatbot kunnen vragen: “We hebben deze week exclusieve kortingen op winterjassen. Wil je daar meer over weten?”. Zodra de klant aangeeft geïnteresseerd te zijn, kun je vragen om hun e-mailadres, zodat ze de aanbiedingen direct in hun inbox ontvangen. Dit maakt het makkelijk voor hen om hun gegevens te delen in ruil voor waardevolle informatie.
- Tot slot kan een chatbot ook vragen: “Wil je een afspraak inplannen voor een persoonlijk adviesgesprek?”. Dit is vooral nuttig voor bedrijven waar persoonlijke begeleiding belangrijk is, zoals makelaars of autodealers. Bijvoorbeeld, als je een makelaar bent die huizen verkoopt, kan de chatbot vragen: “Ben je klaar om een vrijblijvend adviesgesprek in te plannen over je nieuwe woning?”. Deze vraag stuurt de klant direct naar een actie en verhoogt de kans op het genereren van een waardevolle lead, omdat het duidelijk en uitnodigend is.
Het slim inzetten van deze vragen helpt niet alleen om klanten te betrekken, maar zorgt er ook voor dat ze gemakkelijker hun gegevens achterlaten, wat je sales- en marketingteams weer kan helpen bij verdere opvolging.

Tips om zelf een AI chatbot in te stellen
Als je bereidt bent om er wat tijd te investeringen én je bent een beetje computernerd kan je zeker zelf je chatbot instellen op leads te verzamelen. Ik geef je daarbij graag nog wat tips mee:
1. Bepaal het doel van je chatbot
Voordat je begint met het instellen van je chatbot, is het belangrijk om duidelijk te hebben wat je wilt bereiken. Wil je vooral leads verzamelen, een automatische AI klantenservice die vragen beantwoordt, of wil je juist ondersteuning bieden tijdens het aankoopproces? Het doel van de chatbot bepaalt welke functies en welke vragen het belangrijkst zijn.
Voorbeeld: Als je een webshop hebt die luxe meubels verkoopt, kan je doel zijn om klanten te helpen bij het kiezen van het juiste product. In dat geval zou de chatbot gericht moeten zijn op het geven van productinformatie en het beantwoorden van veelgestelde vragen. Maar als je een boekingsplatform voor vakanties runt, wil je dat de chatbot direct helpt met het plannen van boekingen of het geven van beschikbare opties.
2. Maak je vragen en antwoorden zo specifiek mogelijk
Zorg ervoor dat de vragen die je chatbot stelt relevant en specifiek zijn. Vermijd algemene vragen zoals “Waar kan ik je mee helpen?” en stel in plaats daarvan vragen die klanten helpen bij het maken van een beslissing en je nuttige informatie opleveren.
Voorbeeld: Als je bijvoorbeeld een autodealer bent, kan je chatbot vragen: “Ben je op zoek naar een nieuwe auto of wil je meer weten over onze financieringsopties?”. Dit maakt het makkelijker voor klanten om te reageren, en het helpt jou om te begrijpen waar hun interesse ligt. Hierdoor kun je ze gericht door het verkoopproces leiden en meer kans maken om hun gegevens te verzamelen.
3. Kies een gebruiksvriendelijk chatbotplatform
Als je niet technisch bent aangelegd, hoef je je geen zorgen te maken. Er zijn veel eenvoudige en gebruiksvriendelijke platforms beschikbaar om je chatbot in te stellen. Kies een platform dat past bij je behoeften en budget. Heel wat tools bieden intuïtieve interfaces waarmee je zonder programmeerkennis een chatbot kunt bouwen.
Voorbeeld: Stel dat je een kleine kledingwinkel hebt en je wilt klanten snel kunnen helpen met vragen over verzendkosten of retourbeleid. Met een platform als ManyChat kun je eenvoudig een flow instellen waarin de chatbot snel deze vragen beantwoordt en eventueel doorverwijst naar een medewerker als de klant een specifiekere vraag heeft.

4. Test en optimaliseer regelmatig
Zodra je chatbot live is, is het belangrijk om deze te blijven testen en optimaliseren. Kijk naar de interacties die plaatsvinden en bepaal waar de klant vastloopt of waar verbeteringen mogelijk zijn. Zorg ervoor dat de antwoorden en vragen van de chatbot blijven aansluiten op de behoeften van je klanten.
Voorbeeld: Als je een fitnessclub hebt en je chatbot vaak wordt gebruikt om informatie over abonnementen te geven, kun je merken dat klanten vaak vragen stellen die de chatbot nog niet dekt. Door deze informatie te analyseren, kun je nieuwe vragen toevoegen, zoals: “Wat zijn de openingstijden?” of “Welke faciliteiten zijn inbegrepen in het abonnement?”. Zo maak je de chatbot relevanter en verbeter je de klantervaring continu.
5. Zorg voor een soepele overgang naar menselijke hulp
Hoewel chatbots veel kunnen afhandelen, zijn er momenten waarop een klant behoefte heeft aan persoonlijk contact met een medewerker. Zorg ervoor dat klanten gemakkelijk naar een menselijke medewerker kunnen worden doorverwezen als de chatbot er niet uitkomt.
Voorbeeld: Stel je hebt een makelaarskantoor en een klant heeft uitgebreide vragen over de voorwaarden van een hypotheek of de aankoop van een huis. De chatbot kan beginnen met algemene informatie, maar op een gegeven moment kan de klant worden doorgestuurd naar een medewerker door te zeggen: “Ik zie dat je gedetailleerde vragen hebt. Ik verbind je meteen met een van onze adviseurs.” Dit zorgt ervoor dat de klant altijd de juiste service krijgt, zonder frustratie.
Zet een chatbot in om meer leads te genereren
Een chatbot is een krachtig hulpmiddel voor bedrijven die hun leadgeneratie willen automatiseren en meer leads willen verzamelen zonder veel tijd of moeite. Door gebruik te maken van slimme vragen, integratie met je CRM-systeem en het automatiseren van de opvolging, kun je waardevolle gegevens verzamelen van potentiële klanten en je conversieratio verhogen. Start vandaag nog met het inzetten van een chatbot voor je leadgeneratie en ontdek hoe eenvoudig het is om je bedrijf te laten groeien.