Steeds meer bedrijven maken gebruik van chatbots om hun klantenservice te automatiseren en de interactie met hun bezoekers te verbeteren. Een chatbot kan 24/7 vragen van klanten beantwoorden, leads verzamelen en zelfs verkopen stimuleren, zonder dat je zelf continu beschikbaar hoeft te zijn. En het goede nieuws is dat je geen technische kennis nodig hebt om een chatbot op je website te integreren. In deze blogpost leer je in vijf eenvoudige stappen hoe je met behulp van AI je eigen chatbot kunt maken voor je website.
Stap 1: Bepaal het doel van je chatbot
Voordat je begint met het bouwen van je chatbot, is het essentieel om eerst goed na te denken over het doel van je chatbot. Wat wil je bereiken met de inzet van een chatbot op je website? Door een duidelijk doel vast te stellen, kun je ervoor zorgen dat je chatbot de juiste functionaliteiten bevat en dat hij precies doet wat jij en je klanten nodig hebben. Dit bespaart je niet alleen tijd, maar maakt je chatbot ook veel effectiever.
Door je te richten op een specifieke functie kun je de chatbot zo inrichten dat hij precies de taken uitvoert die jouw bedrijf nodig heeft. Dit maakt je chatbot niet alleen effectiever, maar zorgt er ook voor dat je klanten sneller en beter geholpen worden.
1. Klantenondersteuning: Vragen beantwoorden over producten of diensten
Een van de meest voorkomende doelen van een chatbot is klantenondersteuning. Je kunt de chatbot zo inrichten dat hij vragen van klanten beantwoordt, bijvoorbeeld over je producten of diensten. Dit is vooral handig als je vaak dezelfde vragen krijgt, zoals over verzendkosten, retourbeleid of productvoorraad. In plaats van dat je klantenservice-team telkens dezelfde vragen moet beantwoorden, kan de chatbot dit automatisch voor je doen.
Voorbeeld: Stel dat je een online meubelwinkel hebt en je merkt dat klanten vaak dezelfde vragen stellen, zoals “Hoe lang duurt de levering?” of “Kan ik deze bank in een andere kleur krijgen?”. Door een chatbot in te stellen die automatisch antwoord geeft op deze vragen, kun je je klanten direct helpen zonder dat ze hoeven te wachten op een medewerker. Dit verhoogt de klanttevredenheid en bespaart tijd voor je team.
2. Leads genereren: Contactinformatie van bezoekers verzamelen
Een ander belangrijk doel voor veel bedrijven is het genereren van leads. Je kunt je chatbot gebruiken om contactgegevens van websitebezoekers te verzamelen, zodat je verkoop- of marketingteam later contact met hen kan opnemen. Dit kan op een subtiele manier gebeuren, door bijvoorbeeld te vragen of de bezoeker interesse heeft in een aanbieding of meer informatie wil ontvangen.
Voorbeeld: Als je een marketingbureau runt, kan de chatbot een bezoeker vragen: “Wil je onze gratis gids voor het verhogen van je online zichtbaarheid ontvangen? Laat hier je e-mailadres achter.” Op deze manier verzamel je waardevolle leads die je later kunt benaderen met gerichte aanbiedingen of informatie over je diensten. Door direct waarde te bieden (zoals een gids of een aanbieding), voelt de bezoeker zich gemotiveerd om zijn gegevens te delen.
3. Verkoopondersteuning: Klanten begeleiden bij het kopen van een product
Je kunt je chatbot ook inzetten om klanten te begeleiden bij het aankoopproces. Dit is vooral handig als je een webshop hebt met een breed assortiment of producten die wat uitleg vereisen. De chatbot kan klanten helpen om het juiste product te vinden op basis van hun voorkeuren of behoeften.
Voorbeeld: Stel dat je een online winkel hebt die elektronica verkoopt. Een klant komt op je site en is op zoek naar een nieuwe laptop, maar weet niet precies welk model hij moet kiezen. De chatbot kan de klant begeleiden door vragen te stellen zoals: “Waar ga je de laptop voornamelijk voor gebruiken?” en “Wat is je budget?”. Op basis van de antwoorden kan de chatbot een aantal geschikte modellen aanbevelen, wat de klant helpt om sneller tot een aankoop te komen.
4. Informatie geven: Klanten voorzien van nuttige informatie over je producten of diensten
Soms hebben klanten niet direct een aankoop in gedachten, maar zoeken ze meer informatie over een product of dienst. In dit geval kan je chatbot dienen als een informatieve gids. Hij kan klanten helpen met het vinden van de juiste informatie zonder dat ze zelf door de hele website hoeven te navigeren.
Voorbeeld: Een verzekeringsmaatschappij zou een chatbot kunnen inzetten om potentiële klanten te helpen bij het vinden van informatie over verschillende polissen. De chatbot kan vragen beantwoorden zoals: “Welke verzekeringen dekken natuurrampen?” of “Hoe vraag ik een schadevergoeding aan?”. Hierdoor krijgen klanten snel de informatie die ze nodig hebben, wat hun ervaring verbetert en hen helpt om de juiste keuze te maken.
Het vaststellen van een duidelijk doel voor je chatbot zorgt ervoor dat je niet verdwaalt in alle mogelijkheden die een chatbot biedt.

Stap 2: Ontwerp de workflow
Een duidelijke en goed ontworpen workflow zorgt ervoor dat klanten zonder moeite door het gesprek geleid worden en dat ze de informatie vinden die ze zoeken. Een eenvoudige, logische structuur in de chatbot-interacties zorgt ervoor dat klanten niet verdwalen in lange gesprekken of gefrustreerd raken door te veel opties. Elke interactie moet gericht zijn op het bereiken van het oorspronkelijke doel dat je voor je chatbot hebt gesteld, zoals klantenservice verbeteren of leads genereren.
1. Stel een begroeting in
De eerste indruk telt, zelfs voor een chatbot. Je wilt dat de chatbot een vriendelijke en uitnodigende toon neerzet. De standaard begroeting is de eerste interactie die een klant heeft met je chatbot en moet ervoor zorgen dat de klant zich welkom voelt en gemotiveerd is om verder te praten.
Voorbeeld: Stel dat je een online fitnesswinkel hebt. Je chatbot zou kunnen beginnen met: “Hallo! Welkom bij FitGear! Ben je op zoek naar specifieke fitnessapparatuur of heb je vragen over onze producten?”. Deze begroeting nodigt de klant uit om direct aan te geven wat hij of zij zoekt. Door specifieke keuzes aan te bieden, zoals het zoeken naar producten of vragen over je aanbod, leid je de klant snel naar de juiste informatie.
2. Voorzie standaardvragen en antwoorden
Een van de belangrijkste functies van een chatbot is het beantwoorden van veelgestelde vragen (FAQ’s). Dit bespaart tijd voor zowel jou als je klanten. Door antwoorden te automatiseren op veelvoorkomende vragen, zoals vragen over prijzen, verzendopties of retourbeleid, zorg je ervoor dat klanten snel de informatie vinden die ze nodig hebben.
Voorbeeld: Stel dat je een bloemenwinkel runt. Veelgestelde vragen zouden kunnen zijn: “Wat zijn de verzendkosten?” of “Hoe lang duurt het voordat de bloemen worden bezorgd?”. Je chatbot kan automatisch antwoorden: “De verzendkosten bedragen €5,95 en de bloemen worden binnen 24 uur geleverd.” Dit helpt klanten direct zonder dat ze contact hoeven op te nemen met een medewerker.
Door veelgestelde vragen en antwoorden goed te programmeren, kunnen klanten de meeste problemen zelf oplossen. Vergeet niet om de antwoorden kort en bondig te houden, zodat klanten snel verder kunnen.
3. Integreer een leadformulier
Leads verzamelen is een belangrijke functie van veel chatbots, vooral als je chatbot gericht is op het ondersteunen van je verkoop- of marketingteam. Door een eenvoudig formulier in de chatbot te integreren, kun je tijdens het gesprek gemakkelijk contactgegevens verzamelen, zoals een naam, e-mailadres of telefoonnummer. Zorg ervoor dat dit onderdeel van het gesprek op een natuurlijke en niet-opdringerige manier wordt gepresenteerd.
Voorbeeld: Stel dat je een softwarebedrijf hebt dat B2B-oplossingen aanbiedt. Je kunt je chatbot instellen om aan het einde van het gesprek te vragen: “Zou je graag meer informatie ontvangen over onze softwareoplossingen? Laat dan je e-mailadres achter en we sturen je een brochure met alle details.” Door het verzamelen van gegevens als onderdeel van een waardevolle interactie (bijvoorbeeld het aanbieden van meer informatie of een aanbieding), verhoog je de kans dat klanten bereid zijn hun gegevens achter te laten.

Stap 3: Integreer de chatbot op je website
Nu je tevreden bent met het ontwerp van je chatbot en de workflow goed werkt, is het tijd om de chatbot daadwerkelijk op je website te plaatsen. Het integreren van een chatbot klinkt misschien ingewikkeld, maar de meeste chatbot-tools maken dit proces verrassend eenvoudig.
1 – Kopieer de chatbotcode
De meeste chatbot-tools bieden een eenvoudige optie om de chatbotcode te genereren zodra je klaar bent met het ontwerpen van de chatbot. Dit is meestal een klein stukje JavaScript-code. De tool zal een knop aanbieden om deze code te kopiëren.
2 – Voeg de code toe aan je website
Nadat je de code hebt gekopieerd, moet je deze toevoegen aan de code van je website. Dit klinkt misschien ingewikkeld, maar het is meestal net zo eenvoudig als het plakken van de code in de juiste sectie van je website. De meeste chatbot-tools instrueren je om de code in de header of footer van je website te plaatsen.
Voorbeeld: Als je een website hebt die is gebouwd met een contentmanagementsysteem (CMS) zoals WordPress, kun je eenvoudig de header- of footersectie van je website bewerken. Je logt in op je WordPress-dashboard, gaat naar Weergave > Thema-editor, en selecteert daar de header- of footersectie (vaak een bestand dat header.php
of footer.php
heet). Vervolgens plak je de chatbotcode net voor de sluitende tag </head>
of </body>
.
Als je gebruikmaakt van een websitebuilder zoals Shopify of Wix, is het proces net zo eenvoudig. Beide platforms bieden een duidelijke interface waar je de code in de juiste sectie kunt invoegen, zonder dat je handmatig door codebestanden hoeft te navigeren.
3 – Check of alles correct werkt
Zodra je de code hebt toegevoegd en je website hebt geüpdatet, is het tijd na te kijken of de chatbot correct werkt. Dit is een cruciale stap, omdat je zeker wilt weten dat de software goed werkt voordat je deze aan je bezoekers presenteert. Open je website en controleer of de chatbot verschijnt en correct functioneert.
Voorbeeld: Stel dat je een chatbot hebt ingesteld voor je reisbureau, waarbij klanten worden geholpen om de juiste vakantie te vinden. Na het toevoegen van de code, open je je website en navigeer je naar een pagina waar klanten vaak binnenkomen, zoals de homepage of de “Boek een reis”-pagina. Test de chatbot door een gesprek te starten, zoals een klant zou doen. Vraag bijvoorbeeld naar reismogelijkheden of speciale aanbiedingen, en kijk of de chatbot je op de juiste manier door de workflow leidt.
Stap 4: Test je chatbot en optimaliseer de prestaties
Nadat je je chatbot hebt ontworpen en geïntegreerd op je website, is het cruciaal om deze grondig te testen voordat je hem live zet. Testen helpt ervoor te zorgen dat je chatbot op de juiste manier reageert op verschillende vragen en scenario’s, en dat hij klaar is om klanten te ondersteunen zonder problemen.
Het testen van een chatbot gaat verder dan alleen controleren of hij technisch werkt; je wilt er zeker van zijn dat hij ook op onverwachte vragen kan reageren en een positieve klantervaring biedt.
Hierna is het belangrijk om de prestaties van je chatbot te blijven monitoren en te optimaliseren. AI-gestuurde chatbots leren immers voortdurend van hun interacties, dus optimalisatie is een continu proces.
Hoe test je je chatbot?
Om een chatbot goed te testen, is het belangrijk om een aantal gebruikersscenario’s door te lopen. Hierbij kun je denken aan zowel standaardvragen als meer ongebruikelijke situaties.
1. Test verschillende gebruikersscenario’s
Tijdens het testen is het belangrijk om de chatbot in zoveel mogelijk verschillende scenario’s te laten functioneren. Dit betekent dat je niet alleen de standaardvragen moet testen die je chatbot moet beantwoorden, maar ook moet nagaan hoe hij reageert op onverwachte vragen of situaties die niet in de vooraf ingestelde workflows vallen.
Voorbeeld: Stel je hebt een chatbot voor een reisbureau die klanten helpt bij het vinden van vluchten. Test niet alleen of de chatbot goed reageert op vragen zoals “Welke vluchten heb je naar New York?”, maar probeer ook vragen zoals “Kan ik een hotel boeken voor een hond?”. Hoewel dit niet de kernfunctie van je chatbot is, moet hij in staat zijn om ofwel het juiste antwoord te geven of de klant door te sturen naar de juiste bron, zoals een medewerker.
Als de chatbot verkeerd reageert of geen geschikt antwoord kan geven, weet je dat je deze specifieke situatie moet optimaliseren voordat je live gaat.
2. Controleer de snelheid en nauwkeurigheid van de antwoorden
Klanten waarderen snelle en correcte antwoorden. Zorg ervoor dat je chatbot snel reageert en de juiste informatie geeft, ook bij langere of complexere gesprekken. Een chatbot die te lang wacht of foutieve informatie geeft, kan voor frustratie zorgen bij klanten en ze ervan weerhouden om de chatbot opnieuw te gebruiken.
Voorbeeld: Als je een kledingwinkel hebt en een klant vraagt: “Heb je deze jurk nog in maat M?”, moet de chatbot niet alleen binnen enkele seconden reageren, maar ook het juiste antwoord geven op basis van de beschikbare voorraad. Als de chatbot hier niet accuraat op reageert, kan dat leiden tot een negatieve klantervaring.
3. Test de chatbot op verschillende apparaten en platforms
Niet alle klanten bezoeken je website vanaf dezelfde apparaten. Sommige zullen je chatbot gebruiken op hun desktop, terwijl anderen dit via hun smartphone doen. Test de chatbot dus op verschillende apparaten en platforms (zoals iOS en Android) om te zien of de functionaliteit overal hetzelfde is.
Voorbeeld: Stel je hebt een restaurant met een chatbot die reserveringen kan maken. Test hoe deze chatbot functioneert op een laptop, maar ook op een smartphone. Zorg ervoor dat het reserveringsproces soepel verloopt, ongeacht het apparaat dat de klant gebruikt, en controleer of knoppen, links en invoervelden goed werken op kleinere schermen.

Stap 5: continue Optimalisatie
Zodra je chatbot live is, stopt het werk niet. Het is belangrijk om de prestaties van je chatbot regelmatig te monitoren via de ingebouwde analysetools die veel chatbot-platforms bieden. Deze tools geven je inzicht in hoeveel gesprekken de chatbot voert, hoe vaak klanten hun gegevens achterlaten, waar klanten afhaken, en welke vragen de chatbot mogelijk niet goed begrijpt. Met deze gegevens kun je de chatbot voortdurend verbeteren.
1. Monitor de prestaties via analysetools
De meeste chatbot-tools bieden ingebouwde analysefuncties waarmee je kunt volgen hoe de chatbot presteert. Je kunt zien welke vragen het vaakst worden gesteld, hoe lang de gesprekken duren en waar klanten afhaken. Met deze inzichten kun je aanpassingen maken om de chatbot nog effectiever te laten werken.
Voorbeeld: Je hebt een chatbot voor een online cursusplatform. Na een week merk je via de analysetools dat veel klanten het gesprek verlaten wanneer de chatbot vraagt naar hun beschikbaarheid voor een gratis consult. Dit kan een indicatie zijn dat deze vraag te vroeg in het gesprek komt of dat klanten meer informatie nodig hebben voordat ze een consult willen inplannen. Door dit te monitoren, kun je het gesprek herschrijven en de vraag op een later moment in het gesprek stellen.
2. Voer regelmatige updates door
Net zoals je je website of producten voortdurend updatet, moet je ook je chatbot regelmatig bijwerken. Naarmate je meer gegevens verzamelt over hoe klanten je chatbot gebruiken, kun je de antwoorden verfijnen en nieuwe functionaliteiten toevoegen. Daarnaast leren AI-gestuurde chatbots voortdurend van de gesprekken die ze voeren. Door deze data te gebruiken, kun je de chatbot steeds slimmer maken en ervoor zorgen dat hij zich aanpast aan nieuwe trends of veranderende klantbehoeften.
Voorbeeld: Een schoonheidssalon heeft een chatbot die klanten helpt om behandelingen te boeken. In de eerste maand merk je dat veel klanten vragen stellen over een nieuw type behandeling dat recent is geïntroduceerd. Je kunt de chatbot optimaliseren door specifieke antwoorden en uitleg te geven over deze nieuwe behandeling, zodat toekomstige klanten direct de juiste informatie krijgen.
Het bouwen van een chatbot voor je website hoeft geen ingewikkeld proces te zijn, zelfs niet zonder technische kennis. Door gebruik te maken van AI-gedreven chatbot-tools kun je vrij snel een geautomatiseerde klantenservice of leadgenerator opzetten. Maak je chatbot volgens het hierboven beschreven stappenplan en vermijd een aantal veelgemaakte fouten.
Chatbots helpen je niet alleen om tijd te besparen, maar bieden je klanten ook direct de ondersteuning die ze nodig hebben. Begin vandaag nog met een van de aanbevolen tools en ervaar hoe eenvoudig het is om je eigen chatbot te maken en te integreren op je website.